سياسة راحة المستخدمين في استرجاع واستبدال منتجات دريمي
نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة لكم. إليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولًا: إذا كان هناك أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
- أ. إذا اشتريتم المنتج من أحد فروعنا:
- تستطيعون استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بإحكام، مع فاتورة الشراء.
- ب. إذا اشتريتم المنتج من موقعنا الإلكتروني:
- لديكم 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه، ونرجو أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلف بإحكام.
بعد تأكيد مطابقة المنتج للشروط، يمكنكم اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة على أن يتم اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا برغبتكم بالاستبدال.
تأكيدًا للراحة، نذكركم بأنه لا تتحملون أي تكاليف شحن إذا كان السبب وراء الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثانيًا: إذا رغبتم في استبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود عيوب مصنعية:
- أ. إذا اشتريتم المنتج من أحد فروعنا:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بإحكام، مع ضرورة تزويدنا بفاتورة الشراء.
- ب. إذا اشتريتم المنتج من موقعنا الإلكتروني:
- لديكم 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلف بإحكام. يتحمل المستخدم في هذه الحالة تكاليف الشحن.
بعد تأكيد مطابقة المنتج للشروط، يمكنكم اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة على أن يتم اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا برغبتكم بالاستبدال.
ثالثًا: يُستثنى من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
- المناشف وأرواب الحمام لأسباب صحية.
- مخدات النوم إذا تم فكها من العبوة البلاستيكية.
- المنتجات المستعملة و/أو التي لا تحافظ على حالتها الأصلية عند الشراء.
- الفئات المختارة التي تخضع للتصفية النهائية.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
نحن هنا لضمان رضاكم التام، ونتطلع إلى خدمتكم بكل فخر وراحة.
ملاحظة: رسوم الشحن غير مستردة.
الشروط العامة للضمان - مراتب:
- مدة الضمان هي 10 سنوات للمراتب
- يشمل الضمان:
- الهبوط في المرتبة بأكثر من 3 سم تحت الاستخدام العادي.
- عيوب التصنيع التي تؤثر على جودة المرتبة أو استخدامها.
- عيوب التصنيع تشمل:
- تلف في القماش (مثل القطع أو البقع).
- سوء الخياطة أو انفصال الأجزاء الداخلية.
- رداءة التغليف أو الحشو غير المنتظم.
- عدم مطابقة المواصفات المُعلنة مثل الارتفاع أو الخامات.
- تلف المنتج عند الغسيل رغم اتباع التعليمات الصحيحة المدرجة مع المرتبة.
- لا يغطي الضمان:
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
- الأضرار الناتجة عن الرطوبة أو الماء أو التنظيف بمواد غير مخصصة.
- التغييرات الطبيعية في الشكل أو الراحة الناتجة عن الاستخدام المستمر والتي لا تؤثر على الأداء الوظيفي للمرتبة.
- الضمان غير قابل للتحويل ويقتصر على المشتري الأول الذي يحتفظ بالفاتورة الأصلية.
آلية الاستفادة من الضمان
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية شرط أساسي للاستفادة من الضمان.
- يتم فحص المرتبة من قبل فريق مختص لتقييم الحالة.
- إذا ثبت وجود خلل مشمول بالضمان، تقوم دريمي بتقديم الصيانة أو الاستبدال المناسب.
- في حال عدم ثبوت عيب مشمول بالضمان، قد يتم تحميل العميل رسوم فحص أو نقل.
سياسة شحن المراتب
تفاصيل الشحن والتوصيل
- شحن المراتب يشمل التوصيل و التركيب دون أي رسوم إضافية على العميل حسب أسعار الشحن المعلنة لكل منطقة.
- في بعض المناطق النائية، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 14 يومًا إضافيًا.
- الاستبدال أو الاسترجاع : في حال رغبة العميل بـ استبدال المرتبة حسب رغبته الشخصية، يتم تطبيق رسوم إدارية قدرها 150 ريال.
- في حال رغبة العميل بـ استرجاع المرتبة دون وجود خلل مصنعي، يتم تطبيق رسوم إدارية قدرها 230 ريال.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمرتبة، حيث يُعد شرطًا أساسيًا لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات لوجستية:
- مدة شحن المراتب تختلف عن مدة شحن باقي المنتجات في المتجر، نظرًا لطبيعة المنتج وحجمه.
